# Xử lý đơn hàng
# 1. Các đơn hàng được đồng bộ từ sàn TMĐT về sẽ hiển thị ở đâu trên hệ thống Gobox?
Để xem thông tin các đơn hàng được đồng bộ từ sàn TMĐT về gian hàng trên hệ thống Gobox, bạn truy cập vào menu Đơn hàng > Đơn sàn.
Tại đây, bạn sẽ thấy danh sách các đơn hàng được đồng bộ từ các sàn TMĐT khác nhau. Mặc định trạng thái của đơn sàn mới được tạo ở trên sàn và đồng bộ là Chuẩn bị hàng
# 2. Khi nào thì các đơn hàng từ sàn TMĐT về sẽ hiển thị mã vận đơn và đơn vị vận chuyển?
Đầu tiên, bạn cần xác nhận đơn hàng trên sàn TMĐT. Sau khi xác nhận thành công, sàn TMĐT sẽ cung cấp mã vận đơn và thông tin đơn vị vận chuyển.
Khi hệ thống Gobox tiến hành đồng bộ đơn sàn, thông tin vận chuyển này sẽ được cập nhật, và trạng thái đơn hàng sẽ chuyển thành Sẵn sàng chuyển hàng.
# 3. Hệ thống Gobox tự động đồng bộ thông tin đơn hàng từ sàn về trong thời gian bao lâu?
Gobox tự động đồng bộ đơn hàng ngay khi có đơn hàng mới trên sàn và sẽ cập nhật thông tin các đơn hàng được tạo từ sàn trong vòng 2 ngày kể từ ngày hiện tại.
# 4. Làm thế nào để đồng bộ lại các đơn sàn có ở trong quá khứ?
Để đồng bộ các đơn sàn có ở trong quá khứ, bạn truy cập vào màn Đơn hàng > Đơn sàn và click chọn Đồng bộ đơn hàng.
Tại Pop up Đồng bộ đơn hàng, bạn chọn gian hàng cần đồng bộ đơn và nhập khoảng thời gian có đơn sàn mà bạn muốn đồng bộ từ sàn về.
Lưu ý: Khoảng thời gian chọn để đồng bộ đơn sàn là 7 ngày.
# 5. Làm thế nào để đẩy đơn sang kho đóng gói?
Điều kiện để đẩy đơn hàng sang đóng gói bởi kho bao gồm 3 điều kiện:
Đơn hàng có trạng thái Sẵn sàng chuyển hàng.
Đơn hàng có mã vận đơn và đơn vị vận chuyển.
Số lượng tồn kho khả dụng của sản phẩm phải lớn hơn hoặc bằng số lượng sản phẩm trong đơn hàng.
# 6. Làm thế nào để tạo đơn ngoài sàn hỏa tốc?
Đối với đơn ngoài sàn hỏa tốc, bạn cần thực hiện các bước sau:
B1. Đặt xe qua ứng dụng giao hàng trong ngày:
Sử dụng ứng dụng giao hàng như Grab để đặt xe giao hàng trong ngày. Nhập đầy đủ thông tin địa chỉ lấy hàng và địa chỉ giao hàng.
B2. Tạo mới đơn ngoài sàn trên Gobox:
Sau khi đặt xe thành công, truy cập Gobox và tạo mới đơn hàng ngoài sàn.
Nhập mã vận đơn và đơn vị vận chuyển là thông tin bạn vừa tạo trên ứng dụng giao hàng.
B3. Đẩy đơn sang kho:
Sau khi tạo đơn hàng thành công, bạn thực hiện thao tác đẩy sang kho để kho thực hiện xử lý đơn hàng này.
# 7. Làm sao để thay đổi sản phẩm trong đơn hàng khi sản phẩm ban đầu bị hết hoặc khách có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác?
Để thay đổi thông tin sản phẩm trong đơn hàng, bạn vào màn Chỉnh sửa đơn hàng và chọn sản phẩm khác cần thay đổi:
Lưu ý: Chỉ áp dụng với các đơn chưa đẩy sang cho kho đóng gói hoặc chưa đẩy sang Goship Express.
Nếu là đơn sàn hoặc đơn ngoài sàn đã đẩy sang kho xử lý và đơn này chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển, bạn cần truy cập vào màn Fulfillment > FBG và chọn Hủy thao tác đóng hàng bởi Gobox.
Sau khi hủy đóng hàng thành công, đơn hàng hiển thị ở màn Đơn hàng > Đơn sàn/ Đơn ngoài sàn và trạng thái của đơn là Chưa fulfillment. Khi này, bạn cần thực hiện chỉnh sửa đơn hàng và thực hiện đẩy lại sang kho đóng hàng.
Lưu ý: Nếu đơn đã đẩy sang Goship Express thành công và có mã vận đơn và đơn vị vận chuyển, bạn cần phải hủy đơn hàng ở cả hệ thống Gobox và Goship Express.
# 8. Làm sao để biết được đơn hàng đã được kho bàn giao thành công cho đơn vị vận chuyển?
Bạn truy cập vào màn Fulfillment > Đơn hàng > FBG và click xem chi tiết của 1 đơn hàng bất kỳ có trạng thái kho là Đã bàn giao.
Tại mục Chứng từ, ảnh chụp lại ảnh phiên bàn giao có mã đơn hàng và chữ ký shipper nhận hàng là bằng chứng xác nhận đơn hàng đã được bàn giao thành công.
